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Política de privacidade

Última atualização em 24 de março de 2022.

A TROCAFONE (TROCAFONE S.A.) e, eventualmente, suas afiliadas e outras entidades dentro do grupo de empresas Trocafone (“Trocafone” ou “nós”, ou “nosso/a”) respeitam a sua privacidade. Dessa forma, esta política destina-se a descrever os tipos de informações pessoais que poderemos coletar, os fins para os quais coletamos essas informações pessoais, as outras Partes com as quais podemos compartilhá-las e as medidas que tomamos para proteger a segurança dos dados. Este documento fornece, também, informações sobre seus direitos e opções no que concerne às suas informações pessoais e como você pode entrar em contato conosco para atualizar suas informações de contato ou obter respostas para as perguntas que possa ter sobre nossas práticas de privacidade.

1. Definições
Para fins dessa Política de Privacidade, os Termos abaixo listados deverão considerar as seguintes definições:

Agente de Tratamento: TROCAFONE, responsável pelo processamento dos dados dos usuários e visitantes de suas Plataformas/Site e quem toma as decisões sobre o processamento dos dados pessoais.
Anonimização: Processo por meio do qual o dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo, considerados os meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento.
Dado pessoal ou Informações Pessoais: quaisquer informações relacionadas a um indivíduo identificado ou identificável.
Plataforma: Aplicativo ou Site disponibilizado por meio deste link, incluindo o e-commerce tanto para compra ou venda de aparelhos celulares.
Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem: à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Usuário: Usuário da Plataforma, devidamente cadastrado, seja ele Cliente ou Lojista.

2. Informações Pessoais que Podemos Coletar
Ao criar um usuário em nossa Plataforma ou estabelecermos uma relação de compra/venda, podemos obter informações pessoais provenientes de várias fontes:

a. Informações Pessoais Fornecidas por Você
Pedimos que você forneça algumas informações pessoais ao registrar-se em nossa Plataforma, tais como seu nome completo, sua data de nascimento, sexo, seu número de contribuinte pessoal (CPF), o número do cartão ou outros dados bancários, dependendo da opção da forma de pagamento, seu endereço de e-mail, seu número do telefone e/ou celular, seu endereço de entrega. Tais informações são necessárias para registro da transação realizada e respectivo faturamento, bem como análises em ferramentas que utilizamos para mitigar riscos de fraude nas transações.
Além disso, você também poderá nos fornecer, se assim desejar, seu endereço de e-mail, caso deseje receber comunicações de marketing sobre ofertas, outros produtos e serviços Trocafone. Você também poderá fornecer um telefone celular para contato, via Whatsapp, a fim de receber informações e andamentos relacionados ao seu pedido.

b. Informações pessoais fornecidas por instituições financeiras
Recebemos informações de transações de pagamento relacionadas ao cartão de pagamento inscrito em seu usuário, incluindo o número de conta pessoal, nome do estabelecimento comercial, moeda, quantidade, data e hora da transação, a instituição financeira que emitiu seu cartão de pagamento inscrito.

c. Informações Pessoais Obtidas a partir de sua Interação com nossa Plataforma
Quando você acessa a Plataforma da Trocafone, podemos coletar determinadas informações por meios automatizados, tais como cookies, endereço IP, ID do dispositivo, dados de localização, informações sobre atividades que você realizou na Plataforma, datas e quantidades de atividades e outros rastreadores de celulares. Usamos estas informações para melhorar nossos serviços com base em um entendimento dos fatores, tais como quantos usuários acessam ou usam nosso serviço, qual conteúdo e características do nosso serviço mais interessam aos nossos visitantes, e o desempenho técnico do nosso serviço.Você pode ter mais informações sobre em nossa Política de Cookies.

3. Prazo de Armazenamento de Informações Pessoais
A Trocafone armazenará as Informações Pessoais por você fornecidas pelo prazo necessário para cumprir o objetivo para o qual foram coletadas; para cumprir requisitos legais ou regulamentares; ou durante o prazo de prescrição legal.

4. Como Podemos usar suas Informações Pessoais
Podemos usar as informações pessoais que obtemos sobre você para:

  • Criar e gerenciar sua conta em nossa Plataforma;
  • Fornecer nossos produtos, serviços, ofertas, promoções e benefícios (caso você opte por recebê-lo);
  • Enviar-lhe comunicações sobre as transações realizadas;
  • Responder às suas dúvidas;
  • Enviar-lhe comunicações de marketing sobre produtos, ofertas, benefícios, serviços, pesquisas e quaisquer outras atividades de marketing (caso você opte por recebê-lo);
  • Proteger e evitar fraudes, transações não autorizadas, reivindicações e outras responsabilidades,
  • Operar, avaliar e aprimorar nossos negócios (incluindo o desenvolvimento de novos produtos e serviços; gestão de nossas comunicações; determinação da eficácia de nossa publicidade; análise de nossos produtos, serviços e websites; facilitação da funcionalidade dos nossos websites);
  • Realizar análises de dados (incluindo anonimato de informações pessoais);
  • Aplicar os Termos e condições de uso;
  • Cumprir os requisitos legais e normas do setor aplicáveis, assim como nossas políticas;
  • Realizar auditoria, pesquisa e análise para manter, proteger e melhorar nossos serviços.

5. Como Compartilhamos suas Informações Pessoais
Não vendemos nem divulgamos de qualquer outra forma as informações pessoais coletadas a seu respeito, salvo conforme descrito nesta Política de Privacidade ou conforme informado no momento em que seus dados são coletados
Podemos compartilhar as informações pessoais que coletamos com nossas afiliadas, instituições financeiras que emitem cartões de pagamento ou parceiros que processam transações de pagamento. Compartilhamos dados pessoais para executar e/ou facilitar transações com cartões de pagamento (incluindo a prevenção e detecção de fraudes de cartões).
Podemos compartilhar informações pessoais com nossos prestadores de serviço que realizem serviços em nosso nome. Não autorizamos esses prestadores de serviços a usar ou divulgar os dados, exceto na medida necessária à prestação de determinados serviços em nosso nome ou para cumprir requisitos legais. Exigimos por meio de um contrato que esses prestadores de serviços protejam de forma adequada a privacidade e a segurança das informações pessoais processadas por eles em nosso nome.
Também, podemos divulgar dados sobre você (i) se formos obrigados a fazê-lo por lei ou por um processo legal, ou (ii) quando acreditarmos que a divulgação seja necessária ou adequada para evitar danos físicos ou prejuízo financeiro, ou em conexão com uma investigação de atividade fraudulenta ou ilegal, suspeita ou real.
Reservamos o direito de transferir também, as informações pessoais que temos sobre você no caso de venda ou transferência dos nossos negócios ou ativos, no todo ou em parte. Caso tal venda ou transferência venha a ocorrer, envidaremos esforços razoáveis no sentido de orientar o cessionário a usar as informações pessoais que você tenha nos fornecido de uma maneira que seja consistente com esta Política de Privacidade.

6. Seus Direitos
A Trocafone obterá o seu consentimento prévio no momento da coleta para o processamento de informações pessoais para fins de marketing e participação voluntária em iniciativas da Trocafone, e informações pessoais consideradas confidenciais nos termos da lei aplicável. Se tivermos seu consentimento para o processamento de suas informações pessoais, você tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento e, quando o fizer, isso não afetará a licitude do tratamento antes do cancelamento de seu consentimento.
Sujeito à legislação aplicável, você tem o direito de solicitar acesso e receber informações sobre os dados pessoais que mantemos sobre você, para atualizar e corrigir imprecisões em suas informações pessoais, restringir ou se opor ao processamento de suas informações pessoais, excluir informações ou exercer seu direito de portabilidade de dados, conforme o caso. Esses direitos podem ser limitados em algumas circunstâncias por requisitos da legislação local. Além dos direitos mencionados acima, você também tem o direito permanente de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade de supervisão competente, sujeito à legislação aplicável.
Você poderá optar por não fornecer informações pessoais à Trocafone. No entanto, se você não fornecer as informações pessoais quando solicitado, você poderá não ter acesso à Plataforma da Trocafone ou realizar transações de compra e venda com a Trocafone, uma vez que tais informações podem ser necessárias para tanto ou poderá ser legalmente exigido que as coletemos no contexto das transações que por ventura venhamos a realizar.
Para atualizar suas preferências, solicitar a remoção de seus dados das listas de e-mails, excluir sua conta ou enviar uma solicitação para exercer seus direitos disponíveis sob a legislação aplicável, entre em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento.

7. Como Protegemos suas Informações Pessoais
Mantemos as medidas administrativas, técnicas e físicas apropriadas para proteger as informações pessoais da destruição acidental ou ilícita, perda acidental, alteração não autorizada, divulgação ou acesso não autorizados, uso indevido e qualquer outra forma ilícita de processamento de informações pessoais em nosso poder. Restringimos o acesso a informações pessoais sobre você aos funcionários que precisam ter conhecimento dessas informações para lhe fornecer produtos ou serviços.
Também, tomamos medidas para excluir suas informações pessoais ou mantê-las em um formato que não permita identificá-lo quando essas informações não são mais necessárias para as finalidades para as quais as processamos ou quando você solicitar sua exclusão.

8. Transferências de Dados
Podemos transferir ou divulgar informações pessoais para destinatários em países no exterior, incluindo Argentina e Estados Unidos da América, onde se situam as demais empresas do Grupo. Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados do país onde você inicialmente forneceu as informações. Ao transferir ou divulgar suas informações pessoais para outros países, protegeremos essas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade.

9. Recursos e Links para Outros Websites
Você poderá optar por usar determinados recursos disponibilizados por meio de parcerias com outras entidades ou estabelecimentos comerciais afiliados, ou clicar nos links para outros websites para sua conveniência e obter informações. Esses recursos podem operar de forma independente da Trocafone. Podem ter seus próprios avisos ou políticas de privacidade e recomendamos que você os consulte. Na medida em que quaisquer recursos ou websites vinculados que você acesse não sejam propriedade da Trocafone ou por ela operados, não nos responsabilizamos pelo conteúdo de tais websites, por qualquer uso destes ou por suas práticas de privacidade.

10. Atualizações da Política de Privacidades
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente e sem que um aviso prévio lhe seja enviado para refletir as alterações em nossas práticas de informações pessoais. Publicaremos um aviso destacado em nossos websites para notificá-lo sobre quaisquer alterações significativas desta Política de Privacidade e indicaremos na parte superior do aviso a data de sua atualização mais recente. Se atualizarmos esta Política de Privacidade, em determinadas circunstâncias poderemos solicitar seu consentimento.